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Les questions les plus fréquentes :
Si vous êtes l'Administrateur ou un Gestionnaire de l'abonnement, votre code client vous a été attribué par votre Conseiller PRO lors de la souscription. Si vous être un contributeur, votre code client est attribué directement à votre administrateur.
Vous pouvez à tout moment le désactiver via votre appli mobile depuis la rubrique « Pass Sécurité Pro » ou contactez-nous au 3933 (Service gratuit + prix d'un appel).
Vous pouvez modifier ou supprimer l'ensemble de vos comptes bénéficiaires depuis votre Espace Client, rubrique Tiers et mandat, sous rubrique Gérer les tiers. Sélectionnez le tiers à modifier puis cliquez sur le pictogramme en forme de crayon pour le modifier ou sur la croix pour supprimer
En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez la mettre en opposition :
Depuis votre Espace
Cartes en sélectionnant la carte concernée puis en cliquant sur la fonction « Faire
opposition »
En contactant le centre d'opposition : (+33) 9 69 39 77 77 (Appel non surtaxé hors éventuel
surcoût
opérateur)
Vous pouvez nous contacter au 3933 (Service gratuit + prix d'un appel).
Vous pouvez contester une opération frauduleuse sur votre carte bancaire depuis l'espace Vos
Cartes
en complétant le « Kit de réclamation opérations carte en ligne » disponible en bas de page dans
la
rubrique « Liens utiles » (uniquement pour les clients détenteurs d’une carte SG).
Pour les clients détenteurs d’une carte Ex Groupe CDN vous pouvez contester une opération frauduleuse réalisée avec votre carte en nous faisant parvenir dès que possible le formulaire complété à télécharger ci-dessous.
Téléchargerle formulaire de réclamation carte Ex groupe CDNDans tous les cas, mettez en opposition votre carte bancaire.
Pour télécharger ou imprimer l'IBAN du compte en cours de consultation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « IBAN » en haut à gauche du détail du compte.
Il est possible de modifier ou d'annuler un virement SEPA lorsque ce dernier a un statut « En cours de préparation », « A signer », « En attente de provision » ou « Périmé ». Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Suivi des virements et sélectionnez le type de virement que vous souhaitez modifier ou annuler.
SG a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services mis à votre disposition. SG s'engage à accuser réception de votre demande sous 2 jours et à vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés, sauf cas exceptionnels.
1. Premier niveau de réclamation : l'agence, votre premier interlocuteurRapprochez-vous tout d'abord de votre Conseiller de clientèle ou du responsable de votre Agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'Agence, par téléphone ou par lettre adressée à son agence. Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée pourra être recherchée.
2. Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations ClientèleSi votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle de votre Région pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.
Le Service Relations Clientèle, comme l’agence, s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse sous 2 mois, sauf cas exceptionnel.
Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :
Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des
« Conditions générales du service de médiation clients
Professionnels » qui précisent notamment son champ de compétence et les conditions
de
son intervention.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur en transmettant votre demande :
Par Internet, sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr
Par courrier :
Le Médiateur CS 151 – 75 422 Paris cedex 09
Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties
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