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Depuis votre Espace Cartes en sélectionnant la carte concernée puis en cliquant sur la fonction « Faire opposition »
En contactant le centre d'opposition : (+33) 9 69 39 77 77 (Appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur)
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Vous pouvez nous contacter au 3933 (Service gratuit + prix d'un appel).
Vous pouvez contester une opération frauduleuse sur votre carte bancaire depuis l'espace Vos Cartes en complétant le « Kit de réclamation opérations carte en ligne » disponible en bas de page dans la rubrique « Liens utiles » (uniquement pour les clients détenteurs d’une carte SG).
Pour les clients détenteurs d’une carte Ex Groupe CDN vous pouvez contester une opération frauduleuse réalisée avec votre carte en nous faisant parvenir dès que possible le formulaire complété à télécharger ci-dessous.
Télécharger le formulaire de réclamation carte Ex groupe CDN
Dans tous les cas, mettez en opposition votre carte bancaire.
Vous pouvez contester une opération frauduleuse sur votre carte bancaire depuis l'espace Vos Cartes en complétant le « Kit de réclamation opérations carte en ligne » disponible en bas de page dans la rubrique « Liens utiles » (uniquement pour les clients détenteurs d’une carte SG).
Pour les clients détenteurs d’une carte Ex Groupe CDN vous pouvez contester une opération frauduleuse réalisée avec votre carte en nous faisant parvenir dès que possible le formulaire complété à télécharger ci-dessous.
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Pour télécharger ou imprimer l'IBAN du compte en cours de consultation,
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Il est possible de modifier ou d'annuler un virement SEPA lorsque ce dernier a un statut « En cours
de préparation », « A signer », « En attente de provision » ou « Périmé ».
Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Suivi des virements
et sélectionnez le type de virement que vous souhaitez modifier ou annuler.
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Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou
dans l'utilisation des services mis à votre disposition. SG s'engage à accuser
réception de votre demande sous 2 jours et à vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés,
sauf cas exceptionnels.
1. Premier niveau de réclamation : l'agence, votre premier interlocuteur
Rapprochez-vous tout d'abord de votre Conseiller de clientèle ou du responsable de votre Agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'Agence, par téléphone ou par lettre adressée à son agence. Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée pourra être recherchée.
2. Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations Clientèle
3. En dernier recours : le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF)
Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation clients Professionnels » qui précisent notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur en transmettant votre demande :
Par Internet, sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr
Par courrier :
Le Médiateur CS 151 – 75 422 Paris cedex 09
Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties
1. Premier niveau de réclamation : l'agence, votre premier interlocuteur
Rapprochez-vous tout d'abord de votre Conseiller de clientèle ou du responsable de votre Agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'Agence, par téléphone ou par lettre adressée à son agence. Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée pourra être recherchée.
2. Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations Clientèle
Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle de votre Région pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.
Le Service Relations Clientèle, comme l’agence, s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse sous 2 mois, sauf cas exceptionnel.
Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :
3. En dernier recours : le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF)
Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation clients Professionnels » qui précisent notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur en transmettant votre demande :
Par Internet, sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr
Par courrier :
Le Médiateur CS 151 – 75 422 Paris cedex 09
Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties
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