Questions fréquentes

Vous pouvez accéder à votre Espace Client Professionnels en vous rendant sur le site SG.
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Si votre accès à votre Espace client est bloqué et que vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Vous pouvez également appeler le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, hors jours fériés

Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

Vos identifiants de connexion sont composés de votre Identifiant et du Code Secret :

Votre Identifiant est présent sur vos relevés de compte (code à 8 chiffres en haut à gauche)

• - Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, ce code client vous a été attribué par votre Conseiller Pro lors de la souscription
• - Si vous êtes un Contributeur, votre code client vous est attribué directement par votre Administrateur

Le Code Secret vous est envoyé par courrier postal après l'ouverture d'un compte bancaire et est personnalisable

Rappel : si vous disposez également d'un compte particulier, veuillez noter que les identifiants de vos comptes bancaire particuliers et professionnels sont différents

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Le Pass Sécurité PRO est un service gratuit, intégré dans votre Appli Pro SG, il vous permet de valider en toute simplicité toutes vos opérations depuis votre Appli Pro SG.

Une fois activé sur votre smartphone le Pass Sécurité Pro complètera le Code de Sécurité que vous recevez par SMS ou serveur vocal sur votre Téléphone Sécurité

Lors de la réalisation d'une opération sécurisée depuis votre Banque à distance (sur ordinateur comme sur application) vous recevez une notification sur votre smartphone vous indiquant qu'un opération est à valider. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur la notification ou ouvrir votre Appli Pro SG et vous laisser guider pour valider vos opérations en saisissant votre Code Secret

Les opérations réalisables avec le Pass Sécurité Pro :

• - ajout d'un nouveau compte bénéficiaire
• - signature électronique
• - modification de vos plafonds carte

Les opérations uniquement réalisables avec le Pass Sécurité Pro :

• - le virement international
• - le virement instantané

Pour activer votre Pass Sécurité Pro, rendez-vous dans votre Appli Pro SG, rubrique Autres puis Pass Sécurité Pro

Vigilance fraude : le Pass Sécurité Pro est une exclusivité de l'Appli Pro SG, il n'est donc pas possible d'activer un Pass Sécurité Pro depuis un site internet

Lors de l'activation de votre Pass Sécurité Pro, vous serez invités à saisir dans votre Appli Pro un Code de Sécurité reçu sur votre Téléphone Sécurité

Avant d'activer votre Pass Sécurité Pro, vous devez au préalable :

• - avoir déclaré et activé votre numéro de Téléphone Sécurité,
• - être détenteur d’un iPhone ou un Android TM,
• - avoir installé la dernière version de l’Appli Pro SG,
• - avoir une connexion Internet (Wifi, 3G, 4G ou Edge)

Bon à savoir : le service Pass Sécurité Pro est gratuit

Si vous ne recevez pas de notification sur votre smartphone lors de la réalisation d'une opération sécurisée depuis votre banque à distance vous pouvez vérifier les points suivants :

• - ouvrez votre Appli Pro SG, l'application devrait vous rediriger sur la validation de votre opération, 
• - si tel n'était pas le cas, rendez-vous dans la rubrique Autres puis Pass Sécurité Pro et cliquez sur Valider vos opérations, 
• - si votre opération n'apparait pas dans la liste, nous vous invitons à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Pour vous assurer de la bonne réception des notifications du Pass Sécurité Pro :

• - vérifiez dans les réglages de votre mobile si les notifications pour l'Appli Pro SG sont bien activées, 
• - vérifiez la connexion sur votre smartphone : il est indispensable d'être connecté sur un réseau Wifi, Edge, 3G, 4G ou 5G pour recevoir les notifications

Si vous changez de téléphone mobile et que vous conservez votre numéro de téléphone, vous devez d'abord désinstaller votre Pass Sécurité Pro.

- Si vous disposez toujours du téléphone sur lequel votre Pass Sécurité Pro est installé, rendez-vous dans L'Appli SG PRO rubrique Autres puis Mon Pass Sécurité Pro.

- Si vous ne disposez plus de votre téléphone mobile, vous pouvez demander la désactivation de votre Pass Sécurité Pro en vous rapprochant de votre Conseiller ou en appelant le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.

- Si vous changez de numéro de téléphone et que votre ancien numéro était paramétré comme votre Téléphone Sécurité, vous devrez déclarer votre nouveau numéro de téléphone en tant que Téléphone Sécurité afin de recevoir le Code Sécurité qui vous permettra d'activer votre Pass Sécurité Pro depuis L'Appli SG PRO.

Vigilance fraude : Le Pass Sécurité Pro est une exclusivité de L'Appli SG PRO, il n'est donc pas possible d'activer un Pass Sécurité Pro depuis un site internet

Vous pouvez à tout moment désactiver le Pass Sécurité Pro dans la rubrique "Pass Sécurité PRO" de votre Appli Pro

Si vous ne disposez plus de votre téléphone, vous pouvez demander la désactivation de votre Pass Sécurité en vous rapprochant de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : le service est gratuit

Pour déclarer ou modifier votre numéro de téléphone de sécurité :

• - Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous devez vous rendre en agence. Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"
• - Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

Vigilance fraude : Il n'est pas possible de déclarer un Téléphone Sécurité depuis votre Espace Client ou depuis votre Appli Pro SG.

En cas de vol ou de perte de votre mobile, vous pouvez désactiver votre Pass Sécurité Pro en contactant :

• - votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone,
• - ou le (+33) 01 76 77 39 33, ouvert de 8h à 20h en semaine et jusqu'à 19h le samedi, hors jours fériés

Pour une réclamation ou la bonne exécution de vos contrats, contactez votre agence (appel non surtaxé)

Pour accéder aux Contacts utiles pour les professionnels, cliquez sur l'onglet Aides et Contact en haut à droite de votre page, puis sur le bouton Contacts utiles

Pour obtenir une aide technique vous pouvez contacter nos conseillers spécialisés :

• - Par téléphone au 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h
• - Par mail : progeliancenet.hotline@sg.com
• - En ligne en remplissant le formulaire dédié

Le relevé de carte Business est disponible dans la rubrique Relevé en ligne, puis Relevé de carte Business
Sa mise à disposition dépend de la date d’arrêté de votre carte et se fait de façon mensuelle Bon à savoir : Le relevé n’est disponible que si la carte est à débit différé

Si vous êtes l'administrateur du compte, vous pouvez pour les cartes CB Visa Business disponibles :

• Consulter leurs caractéristiques (plafond de paiement, plafond utilisé, option sans contact)
• Informer SG afin de faire opposition en indiquant le motif pour lequel l'opposition est demandée
• Effectuer un verrouillage/déverrouillage
• Demander l’augmentation exceptionnelle de la capacité de paiement

Pour activer votre carte bancaire, vous pouvez :
- Faire un retrait d’espèces dans n’importe quel distributeur de billets
- Réaliser un paiement chez un commerçant en insérant votre carte (le paiement sans contact s’active en même temps que la carte)
- Activer à distance votre Carte Business et/ou Affaires en suivant les étapes proposées sur notre site d'activation. Vous aurez besoin de l’email enregistré auprès de votre Conseiller Pro, de votre téléphone sécurisé et de votre carte.

Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre carte bancaire, nous vous invitons à contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : L’activation de votre nouvelle carte désactive automatiquement l’ancienne carte

Vous pouvez consulter le code secret de votre carte bancaire depuis votre Espace Client, rubrique Vos Cartes  en sélectionnant la carte concernée puis en cliquant sur Consulter votre code secret en bas de page, sous réserve d'éligibilité

En cas de difficulté vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Pour toute question sur l’utilisation de votre carte, le Service Client Cartes se tient à votre disposition au (+33) 9 69 39 33 39 (appel non surtaxé, hors éventuel surcoût opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Vous pouvez trouver toutes les démarches dans la rubrique Aides et Contact en haut à droite de vos pages internet sur votre Espace Client Progéliance Net

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez la mettre en opposition : 

• - Depuis votre Espace Client, rubrique Vos Cartes en sélectionnant l'entité et la carte concernée puis en cliquant sur le bouton Faire opposition
• - En contactant le centre d'opposition : (+33) 9 69 39 77 77 (Appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur)

Vous pouvez trouver toutes les démarches dans la rubrique Aides et Contact en haut à droite de vos pages internet sur votre Espace Client Progéliance Net.

La mise en opposition entraîne automatiquement la refabrication de la carte. La carte sera envoyée à votre domicile dans un délai de 5 jours ouvrés après la mise en opposition. Si vous avez demandé le changement de code PIN, la carte sera envoyée en agence. 

Si vous constatez des opérations frauduleuses effectuées avec votre carte bancaire, vous pouvez contester ces opérations.

La rubrique Encaissements par cartes de votre Espace Client vous permet de consulter : 

• - Vos tableaux de bord
• - Vos alertes
• - Vos remises
• - Vos relevés de gestion
• - Vos contrats monétiques
• - Vos frais d'encaissements par cartes

Bon à savoir : Ce service est disponible si vous nous confiez le traitement des encaissements par cartes bancaires et que vous êtes détenteur de contrats monétiques

Accéder au Service client sourd ou malentendant via notre partenaire Elioz

Pour télécharger et par la suite imprimer votre RIB, veuillez sélectionner le compte bancaire souhaité dans la rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Comptes puis Synthèse des comptes.
Une fois la compte sélectionné, cliquez sur le bouton IBAN en haut à gauche du détail du compte

Pour commander un chéquier, veuillez-vous rapprocher de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Bon à savoir : il n'est pas encore possible de commander un chéquier sur votre Espace Client Progéliance Net ou votre Appli PRO

Vous pouvez consulter le détail de vos comptes (en position ou en valeur si éligible) dans la rubrique Synthèse des comptes

Bon à savoir : Vous pouvez également consulter le détail des opérations du jour et accéder à vos relevés de compte à partir des liens proposés

Pour visualiser vos opérations futures, cliquez sur Opérations futures

Cette rubrique concerne uniquement l'encours à débit différé des cartes Business et les bons à payer

Afin d'identifier vos comptes plus facilement, vous avez la possibilité de personnaliser leur intitulé. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Comptes et relevés, sous-rubrique Comptes puis Libellés de comptes

Ensuite, définissez les intitulés des comptes que vous souhaitez personnaliser dans la colonne Intitulé Personnalisé puis cliquez sur Valider en bas de page pour enregistrer vos changements

Ces intitulés personnalisés vous seront restitués lors de la consultation des comptes

Le relevé électronique restitue exactement les mêmes informations que le relevé papier et a la même valeur légale. Il permet également de simplifier vos process de gestion de comptes (transmission des relevés par e-mail, archivage des informations…)

Vous pouvez demander de passer aux relevés de compte électroniques en contactant votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Le passage aux relevés de compte électroniques pour un compte spécifique entrainera le passage aux relevés électroniques pour l'ensemble des comptes inclus dans l'abonnement. Il faut compter un mois entre la réception de votre demande de suppression du relevé papier et sa suppression effective

Bon à savoir : La facturation du format papier sera alors arrêtée à l'exception du relevé mensuel de carte business qui restera délivré sous les deux supports (numérique et papier)

Le service de Relevés monétique vous permet de consulter :

• - Votre relevé mensuel de carte business
• - Votre relevé mensuel de frais d’encaissement carte
• - Votre relevé annuel de frais d’encaissement carte

Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique Comptes et relevés, sous-rubrique Relevés, puis Relevé Cartes Business

Pour consulter l'ensemble de vos relevés disponibles, rendez-vous dans votre Espace Client Professionnel sur le site internet Progéliance Net, rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Relevés

Bon à savoir :

• - La période d'une recherche pour vos relevés de compte est limitée à 3 mois. Cependant, vous pouvez réitérer votre recherche autant de fois que vous le souhaitez afin d'obtenir toute la période voulue.
• Par exemple, si vous souhaitez obtenir vos relevés sur une durée d'un an, vous devrez faire 4 recherches :
• - du 01/01 au 31/03,
• - du 01/04 au 30/06,
• - du 01/07 au 30/09 et
• - du 01/10 au 31/12.

Les relevés téléchargeables au format Excel sont les suivants : les comptes bancaires, les comptes d’épargne et les comptes-titres. Les formats OFX et CFONB sont des services optionnels. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre Conseiller Pro

Le service Relevé d'Intérêts Electronique, disponible dans la rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Frais, puis Intérêts, propose les relevés d'intérêts (appelés aussi "échelles d'intérêts") sous forme électronique au format PDF ou CSV

Les comptes concernés sont les comptes pour lesquels les relevés d'intérêts ont été demandés sous forme électronique auprès de votre agence

Les relevés de comptes titres sont visibles sur votre Espace Client à partir du site internet, rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Relevés, puis Relevés de compte-titres

L'évaluation de votre portefeuille se fait sur les cours de clôtures de bourse de la veille ouvrée. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans la rubrique Placements

Pour clôturer votre compte Bancaire Pro, vous devez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans L'Appli SG PRO rubrique Contact puis Mon conseiller.

Bon à savoir : la clôture d'un compte PRO est gratuite, néanmoins, si vous ne procédez pas vous-même au retrait des fonds, le virement effectué par le conseiller en agence vous sera facturé.

Pour mettre en place un prélèvement SEPA, remplissez, datez et signez le mandat de prélèvement SEPA transmis par votre créancier, à savoir la personne, l'organisme ou la société à qui vous devez de l'argent

Renvoyez à votre créancier le mandat de prélèvement SEPA dûment complété, accompagné d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), si nécessaire

Bon à savoir : au premier prélèvement, vous recevrez une alerte sur votre Espace Client

• - L'opposition vous permet de vous opposer à un prélèvement à venir, c'est-à-dire avant la date d'exécution du prélèvement. Celui-ci ne sera alors pas débité
• - La contestation vous permet d'obtenir le remboursement d'un prélèvement après son exécution, c'est-à-dire après sa date d'exécution. Le prélèvement aura donc été débité mais vous pourrez demander son remboursement

Pour opposer un prélèvement, rendez-vous depuis le site internet sur votre Espace Client Progéliance Net, dans l'onglet Prélèvements européens, rubrique Réception des prélèvements . Sélectionnez le compte puis le prélèvement que vous souhaitez mettre en opposition et cliquez sur le bouton Opposer le prélèvement.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à joindre votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.

Bon à savoir : Vous ne pouvez opposer que les prélèvements non échus, c'est-à-dire dont le statut est "à venir".

Vous pouvez également révoquer un mandat ou un créancier pour arrêter tous les prélèvements associés à venir.

Pour contester un prélèvement, rendez-vous depuis le site internet sur votre Espace Client Progéliance Net, dans l'onglet Prélèvements européens, rubrique Réception des prélèvements . Sélectionnez le compte puis le prélèvement que vous souhaitez contester et cliquez sur le bouton Contester le prélèvement

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à joindre votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : Une fois que le prélèvement a été débité, vous avez 8 semaines pour faire la contestation dans le cas d’un prélèvement autorisé et jusqu’à 13 mois pour un prélèvement non autorisé.
Vous ne pouvez contester que les prélèvements déjà échus, dont le statut est "traité"

Pour arrêter un prélèvement, et révoquer le mandat de prélèvement SEPA associé, rendez-vous depuis le site internet sur votre Espace Client Progéliance Net, dans l'onglet Prélèvements européens, rubrique Réception des prélèvements , puis Créanciers et mandats.

Une fois le créancier en lien avec le prélèvement sélectionné, vous pouvez soit : 
- interrompre le ou les prélèvements en cliquant sur Révoquer le créancier. Tous les prélèvements SEPA ultérieurs émanant de ce créancier seront rejetés.
- interrompre le ou les prélèvements en choisissant le mandat correspondant dans la liste des mandats et en cliquant sur Révoquer le mandat.

Nous vous invitons à informer immédiatement votre créancier de la révocation de son mandat de prélèvement.

Nous informons les banques françaises des principaux organismes (par exemple: opérateur téléphonique, fournisseur d’énergie, administration publique,…) en cas de prélèvements récurrents sur votre compte bancaire ou de virements récurrents reçus.

Pour les prélèvements ponctuels et les prélèvements transfrontaliers, vous devez utiliser votre nouveau RIB/IBAN et vous devez effectuer les démarches de changement de compte auprès des organismes concernés en vous référant au mode opératoire « En savoir plus sur les démarches de changement d'IBAN » présent sur cette page.

NB: vos anciennes coordonnées bancaires restent actives jusqu’à juin 2024 : tous les virements et prélèvements qui se présentent sur votre ancien RIB sont automatiquement comptabilisés sur votre nouveau numéro de compte. A partir de juillet 2024 les opérations arrivant encore sur votre ancien compte Crédit du Nord seront rejetées.

Le paiement par TIP étant considéré comme ponctuel, nous n’informons pas ces organismes. Vous devez effectuer la démarche de changement de coordonnées bancaires lors d’un prochain règlement, et au plus tard d’ici le 30 juin 2024, en joignant votre nouveau RIB/IBAN.

- Si vous êtes abonné à la banque à distance, vous trouverez la liste des organismes qui ont été ou vont être informé par SG (organismes dont le statut est « en cours ») via le menu « Changement IBAN CDN » ainsi que le mois où la SG a informé (ou va informer) ces organismes.

- Si vous n’êtes pas abonné à la banque à distance, rapprochez-vous de votre conseiller qui pourra vous fournir cette information.

Nous informons les organismes avec lesquels vous aviez des prélèvements récurrents au Crédit Du Nord (sur les 13 mois qui ont précédé le week-end de migration de vos comptes).

Pour tout nouveau mandat signé après le week-end de migration de vos comptes (à partir du 15 mai 2023), nous n'informerons pas ces organismes. Cependant, ils apparaîtront dans le menu "Changement IBAN CDN" avec le statut « à prévenir ». Il vous conviendra de modifier vos coordonnées bancaires vis-à-vis de ces organismes avant le 30 juin 2024 en s’appuyant sur le mode opératoire "En savoir plus sur les démarches de changement d'IBAN ».

- Si vous êtes abonné à la banque à distance, via le menu « Changement IBAN CDN » : les organismes apparaissant dans les statuts "en cours" ou "à prévenir" utilisent toujours vos anciennes coordonnées bancaires. Seuls les organismes apparaissant dans le statut "terminé" ont pris en compte vos nouvelles coordonnées bancaires SG.

Si vous n’êtes pas abonnés à la banque à distance, rapprochez-vous de votre conseiller qui pourra vous fournir cette information.

La prise en compte de la modification des coordonnées bancaires peut prendre un certain délai auprès des organismes qui peut jusqu'à 3 échéances après la demande. Cependant vous pouvez toujours contacter l'organisme si vous constatez qu'au-delà de 3 mois, celui-ci continue d'utiliser vos anciennes coordonnées malgré votre demande de changement de coordonnées bancaires.

- Nous nous basons sur le compte émetteur pour nos échanges avec les organismes, certains organismes utilisent plusieurs comptes pour émettre des prélèvements ou des virements (même pour un seul mandat ou contrat …). Dans ce cas, vous verrez autant de fois l’organisme que de compte émetteur que celui-ci utilise. Selon l’avancement des mises à jour par l’organisme, il est possible qu’il apparaisse dans différents statuts. Nous vous conseillons de toujours bien vérifier la date de la dernière opération, nous avons souvent constaté que sous le statut le « mieux disant » vous retrouverez l’opération la plus récente (l’organisme a donc bien pris en compte vos nouvelles coordonnées bancaires;

- Par exemple: vous avez un abonnement avec un opérateur téléphonique pour lequel vous avez signé un mandat de prélèvement. Vous retrouvez cet opérateur à la fois dans « en cours » et à la fois dans « terminé ». Cela signifie que l’opérateur a utilisé 2 comptes émetteurs différents pour vous prélever. Lorsque vous regardez le détail des 2 opérations, vous constaterez des dates différentes et certainement que l’opération sous « Terminé » aura une date plus récente que celle sous le statut « en cours ». Si c’est bien le cas, il n’y a plus rien à faire l’opérateur a bien pris en compte vos nouvelles coordonnées.

Vous n’avez certainement reçu qu’un virement de cet organisme durant les 13 mois qui ont précédé la migration et donc celui-ci n’entre pas dans les critères de mobilité bancaire sur lesquels on s’appuie pour échanger avec les banques des organismes.

Pour maintenir la continuité des prélèvements et virements réguliers reçus sur son compte courant, nous transmettons vos coordonnées bancaires aux principaux organismes français qui prélèvent sur vos comptes courants : administrations publiques, fournisseurs d'énergie, opérateurs téléphoniques…

Vous devez toutefois envoyer votre RIB/IBAN SG aux banques étrangères, aux organismes étrangers et aux organismes avec lesquels vous réglez par TIP SEPA.

Il est possible que certains de ces organismes vous contactent par la suite soit pour vous informer du changement de coordonnées bancaires soit pour vous demander une confirmation (par exemple en demandant de signer un nouveau mandat de prélèvement)

Certains organismes créent un nouveau mandat suite à la communication des nouvelles coordonnées bancaires et demandent une signature client. Ce processus est propre à chaque organisme. SG n'est pas responsable de ces demandes.

Nous vous conseillons vivement de signer le mandat remis par l'organisme pour éviter des rejets de prélèvement sur vos prochaines échéances.

Certains organismes créent un nouveau mandat suite à la communication des nouvelles coordonnées bancaires et demandent une signature client. Ce processus est propre à chaque organisme. SG n'est pas responsable de ces demandes.

Nous vous conseillons vivement de signer le mandat remis par l'organisme pour éviter des rejets de prélèvement sur vos prochaines échéances.

Vous pouvez réaliser une simulation de crédit classique en vous rendant dans le rubrique Financer (ou Financements sur votre Espace Client), sous-rubrique Prêt Classique puis cliquez sur Faire une simulation en bas de page

Vous pouvez souscrire en ligne à un Crédit Moyen/Long Terme dans la rubrique demande de crédit en ligne de votre Espace Client Progéliance Net

Bon à savoir : Ce service est seulement accessible pour les administrateurs RL habilités

Pour toute autre demande de souscription à un produit de financement, nous vous invitons à vous tourner vers votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller".

A la réception de votre demande de crédit en ligne, nous procéderons aux vérifications d’usage concernant votre dossier

Dans le cas où ces dernières sont concluantes, vous recevrez à l’adresse mail indiquée l’ensemble des documents contractuels nécessaires à la souscription de votre prêt, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après la validation de votre demande

Ces documents devront être imprimés et nous être retournés par courrier à l’adresse que nous vous indiquerons

Pour accéder au détail d’un crédit en cours, rendez-vous dans l'espace Financements, rubrique Crédits en cours, puis cliquez sur le bandeau d’intitulé du crédit pour en déplier le détail. La liste des crédits restitués peut inclure :

Pour le Court Terme :

• - La Convention de Trésorerie Courante (C.T.C.)

Pour le Moyen Terme :

• - Le Crédit classique
• - Le Crédit-Bail Mobilier (C.B.M.)
• - La Location avec Option d’Achat (L.O.A.)
• - La Location Longue Durée (L.L.D.)
• - Le Crédit-Bail Immobilier (C.B.I.)

Bon à savoir : Pour récupérer vos contrats, veuillez-vous rapprocher de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Vous pouvez accéder à votre tableau d'amortissement depuis votre Espace Client Progélience Net, via l'espace Financement, sous-menu Crédits en cours puis en sélectionnant le crédit souhaité. Vous pourrez alors visualiser ou télécharger votre tableau d'amortissement en bas de page.

Vous pouvez demander à votre Conseiller Pro de revoir à la hausse comme à la baisse le montant de vos échéances à partir du premier anniversaire du décaissement de votre prêt, selon les modalités prévues au contrat de prêt

Vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller".

Il est possible de demander le remboursement, avant son échéance, de tout ou partie de votre prêt, et ce, selon les modalités et dispositions financières prévues au contrat

Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous tourner vers votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

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*SOGECAP : SA d’assurance sur la vie et de capitalisation au capital de 1 168 305 450 EUR entièrement libéré. Entreprise régie par le Code des assurances 086 380 730 RCS Nanterre

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La Convention de Trésorerie Courante (C.T.C.) est une autorisation de découvert qui vous permet de faire face sereinement à des décalages occasionnels de trésorerie

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Avec le Crédit Classique, vous bénéficiez :

• - D'un financement à taux fixe qui vous permet d’assurer la stabilité de vos remboursements ;
• - D'une durée de financement modulable : vous choisissez la durée de remboursement de votre prêt moyen ou long terme sur une durée comprise entre 2 à 15 ans, en fonction de l’objet financé et de l'amortissement fiscal du bien ;
• - D'une modularité des échéances : à tout moment et sur simple demande de votre part, vous pouvez dès le 1er anniversaire de votre financement modifier vos échéances ;
• - D'une Assurance Des Emprunteurs : restez serein en cas d’aléas avec notre assurance qui garantit le remboursement de votre prêt en cas de décès, de perte totale et irréversible d’autonomie, d’invalidité ou d’incapacité temporaire de travail

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page dédiée

En optant pour une Location avec option d’achat (LOA) ou une location longue durée (LLD), vous pouvez :

• - Choisir le véhicule de votre choix, toutes options comprises. Les experts de chez TEMPRO vous accompagnent et négocient pour vous les remises sur le véhicule avec le concessionnaire. TEMPRO achète le véhicule que vous avez choisi et vous loue le véhicule avec ou sans prestations de services et d'assurances 
• - Choisir la durée de votre location, dans une fourchette de 24 à 60 mois
• - Choisir lors de la souscription, le kilométrage annuel (modulable mensuellement)

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page dédiée

Vous pouvez effectuer un virement depuis votre Espace Client, dans la rubrique Virements . Vous pouvez ensuite choisir le type de virement que vous souhaitez effectuer : virements SEPA (avec la saisie express ou avancée ainsi que les virements permanents) et virements internationaux (si vous possédez l'option Virement international)

Une fois les informations obligatoires renseignées, cliquez sur le bouton "Valider" en haut à droite. Une fois le virement validé, cliquez sur le bouton "Signer"

Vous pouvez effectuer un virement SEPA instantané directement depuis votre Espace Client Progéliance Net, rubrique Virements, sous-rubrique Virements SEPA puis Saisie de virement express

Saisissez le compte émetteur et le compte bénéficiaire puis, sur la page suivante, sélectionnez Virement Instantané
Vous devrez au préalable disposer d'un Pass sécurité Pro actif pour utiliser ce service.

Pour un virement en euros vers un pays de la zone SEPA, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Virement, sous-rubrique Virements SEPA

Pour un virement dans une autre devise, ou vers un pays qui n’est pas dans la zone SEPA, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Virements, sous-rubrique Virement international

Lors du choix de la date d’exécution souhaitée pour votre virement différé, vous avez la possibilité de conserver la date pré-remplie (date "au plus tôt"), ou d'indiquer une date ultérieure proposée dans le calendrier

Les virements SEPA ordinaires peuvent être saisis en avance jusqu'à 90 jours calendaires et les virements internationaux jusqu'à 60 jours calendaires

Il est possible de modifier ou de supprimer un virement SEPA lorsque ce dernier a un statut :

• - En cours de préparation
• - A signer
• - En attente de provision
• - Périmé

Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Suivi des virements, sous-rubrique Suivi de virement ponctuel (virements européens) et sélectionnez le virement que vous souhaitez modifier ou supprimer

Si vous ne trouvez pas le bouton supprimer, c'est que votre virement a déjà été exécuté et qu'il ne peut plus être supprimé (comme par exemple le virement SEPA instantané, qui une fois exécuté ne peut pas être annulé). Dans ce cas, contactez votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone

L'historique de vos virements est disponible :

• - pour un virement SEPA (pendant 90 jours) : veuillez cliquer sur ce lien
• - pour un virement international (pendant 60 jours) : veuillez cliquer sur ce lien

Si vous souhaitez consulter l'historique de vos virements au-delà des périodes mentionnées, rapprochez-vous de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans L'Appli SG PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller".

Pour ajouter un bénéficiaire, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Tiers et Mandats, sous-rubrique Gérer les tiers.
Cliquez ensuite sur "Créer un compte", puis saisissez les différentes informations qui sont demandées avant de cliquer sur le bouton "Valider" en haut à droite

Bon à savoir : l’ajout d’un bénéficiaire est immédiat, vous pouvez donc réaliser un virement à destination d’un compte bénéficiaire dès que celui a été ajouté

Vous pouvez modifier ou supprimer l'ensemble de vos comptes bénéficiaires depuis votre Espace Client, rubrique Tiers et mandat, sous rubrique Gérer les tiers. Sélectionnez le tiers à modifier puis cliquez sur le pictogramme en forme de crayon pour le modifier ou sur la croix pour le supprimer

Bon à savoir : Pour modifier les coordonnées d’un compte bénéficiaire (IBAN) à la suite d’une erreur de saisie ou pour toute autre raison, il vous faudra supprimer ce compte de votre liste de bénéficiaire et en créer un nouveau avec les bonnes références

Votre ordre de virement peut avoir été bloqué ou refusé pour plusieurs raisons. Pour clarifier la situation, pensez à vérifier :

• - que la provision sur votre compte était suffisante
• - que vous n'avez pas atteint ou dépassé votre plafond de paiement unitaire (i.e. par virement) ou global (i.e. pour l’ensemble des virements réalisés dans la journée)
• - que les virements étaient autorisés entre les comptes émetteur et bénéficiaire que vous aviez choisis

Pour plus d'information sur votre opération, n'hésitez pas à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Le virement permanent est un virement en euros, automatique et récurrent, qui permet d’effectuer des versements d’un montant identique vers un compte tenu en France, à la date, fréquence et pendant la durée de votre choix

Vous pouvez le mettre en place, le modifier et le supprimer gratuitement à tout moment depuis votre Espace Client à partir du site internet Progéliance Net, rubrique Virements, sous-rubrique Virement SEPA puis Permanent

Un virement SEPA (ordinaire ou instantané) est une opération de transfert d'argent entre deux comptes domiciliés dans la zone SEPA

La zone SEPA (Single Euro Payments Area) est l'espace unique de paiements en euro. Les virements en euro entre les pays membres de cette zone sont facilités, ils se déroulent de la même manière qu'un virement en France

Le virement SEPA instantané est un virement occasionnel, en euro, qui s’opère dans un délai maximal de quelques secondes entre comptes éligibles de la zone SEPA. Ce service est accessible à tous les clients SG utilisateurs des services de banque en ligne et équipés d’un Pass Sécurité Pro. Il est disponible 24h/24, tous les jours (dimanches et jours fériés inclus). Le virement SEPA instantané est irrévocable (une fois validé, il ne peut ni être modifié ni annulé) et les fonds sont immédiatement disponibles pour le bénéficiaire

Grâce au virement SEPA instantané, les fonds sont mis à la disposition du bénéficiaire dans un délai maximum de quelques secondes suivant le transfert de votre ordre

Le virement SEPA instantané vous permet, depuis votre Espace Client, d'envoyer et de recevoir des fonds dans un délai maximum de quelques secondes secondes. Ce service est disponible 24h/24, 7 jours sur 7
Bon à savoir : le virement SEPA instantané ne fonctionne que si la banque du bénéficiaire est éligible. L’émission de ce virement est facturé conformément à nos conditions tarifaires

• Un virement émis en euro entre un compte donneur d’ordre tenu en euros et un compte bénéficiaire domicilié hors de l’espace SEPA
• Un virement émis en devise entre un compte donneur d’ordre tenu en euros et tout compte bénéficiaire domicilié dans l’espace SEPA ou non
• Un virement émis en devise entre un compte donneur d’ordre tenu en devises et tout compte bénéficiaire domicilié dans l’espace SEPA ou non

On distingue un plafond journalier de virements occasionnels émis et un plafond journalier de virements permanents émis sur Progéliance Net. Ces deux plafonds sont identiques et fixés par défaut à 12 500 euros. Ce montant est modifiable en accord avec votre conseiller en Agence SG sans pouvoir excéder 100 000 euros

La modification de ces plafonds étant dérogatoire, nous vous invitons à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Pour augmenter votre plafond de paiement par virement, vous devez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Vous pouvez également appeler le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, hors jours fériés

Lorsqu'un virement arrive chez SG, il est immédiatement retranscrit sur votre relevé d’opérations avec la mention "En cours de traitement". Les virements indiqués "En cours de traitement" sont disponibles à J+1

Si un virement attendu n'apparaît pas comme "En cours de traitement", nous vous invitons à contacter l'émetteur du virement pour qu'il se rapproche éventuellement de sa banque

L’émission de virement SEPA instantané est facturé conformément à nos conditions tarifaires

Un virement SEPA classique vers la France ou vers un pays de la zone euro est gratuit s’il est initié depuis votre Espace Client Progéliance Net ou votre Appli Pro. S’il est traité par votre agence, l’opération est facturée

La réception de virements en euros, en provenance d’un pays de la zone SEPA, est gratuite. Pour les virements dans une devise autre que l’euro et/ou les virements en provenance d’un pays en dehors de la zone SEPA des frais de 19 € sont appliqués afin notamment d'intégrer le coût des intermédiaires financiers qui diffèrent d'un pays à l'autre. Des frais supplémentaires de commissions de change peuvent vous être facturés

L'ensemble des frais liés aux virements internationaux peuvent être partagés entre l'émetteur et le bénéficiaire (option SHARE), ou être à la charge de l'émetteur uniquement (option OUR), ou à la charge du bénéficiaire uniquement (option BEN). Cette dernière option n’est possible qu’en agence

Pour plus d'informations, consultez la brochure tarifaire ou contactez votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone