Questions fréquentes

Vous pouvez accéder à votre Espace Client Professionnels en vous rendant sur le site SG.
Pour vous connecter, vous devez vous munir de votre identifiant et de votre code secret.

Si votre accès à votre Espace client est bloqué et que vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Vous pouvez également appeler le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, hors jours fériés

Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

• - Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, ce code client vous a été attribué par votre Conseiller Pro lors de la souscription
• - Si vous êtes un Contributeur, votre code client vous est attribué directement par votre Administrateur

• - Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, votre code client vous a été attribué par votre Conseiller Pro lors de la souscription
• - Si vous êtes un Contributeur, votre code client vous est attribué directement par votre Administrateur

• - Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous (> https://professionnels.societegenerale.fr/icd/rvd_rva/rdv_pro/index-authsec.html#/home) ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller". Vous pouvez également appeler le 3933 (service 0,30 €/min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, hors jours fériés
• - Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

Le Pass Sécurité PRO est un service gratuit, intégré dans votre Appli Pro SG, il vous permet de valider en toute simplicité toutes vos opérations depuis votre Appli Pro SG.

Une fois activé sur votre smartphone le Pass Sécurité Pro complètera le Code de Sécurité que vous recevez par SMS ou serveur vocal sur votre Téléphone Sécurité

Lors de la réalisation d'une opération sécurisée depuis votre Banque à distance (sur ordinateur comme sur application) vous recevez une notification sur votre smartphone vous indiquant qu'un opération est à valider. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur la notification ou ouvrir votre Appli Pro SG et vous laisser guider pour valider vos opérations en saisissant votre Code Secret

Les opérations réalisables avec le Pass Sécurité Pro : 

• - ajout d'un nouveau compte bénéficiaire
• - signature électronique
• - modification de vos plafonds carte

Les opérations uniquement réalisables avec le Pass Sécurité Pro : 

• - le virement international
• - le virement instantané

Pour activer votre Pass Sécurité Pro, rendez-vous dans votre Appli Pro SG, rubrique Autres puis Pass Sécurité Pro

Vigilance fraude : le Pass Sécurité Pro est une exclusivité de l'Appli Pro SG, il n'est donc pas possible d'activer un Pass Sécurité Pro depuis un site internet

Lors de l'activation de votre Pass Sécurité Pro, vous serez invités à saisir dans votre Appli Pro un Code de Sécurité reçu sur votre Téléphone Sécurité

Avant d'activer votre Pass Sécurité Pro, vous devez au préalable : 

• - avoir déclaré et activé votre numéro de Téléphone Sécurité,
• - être détenteur d’un iPhone ou un Android TM,
• - avoir installé la dernière version de l’Appli Pro SG,
• - avoir une connexion Internet (Wifi, 3G, 4G ou Edge)

Bon à savoir : le service Pass Sécurité Pro est gratuit

Si vous ne recevez pas de notification sur votre smartphone lors de la réalisation d'une opération sécurisée depuis votre banque à distance vous pouvez vérifier les points suivants : 

• - ouvrez votre Appli Pro SG, l'application devrait vous rediriger sur la validation de votre opération, 
• - si tel n'était pas le cas, rendez-vous dans la rubrique Autres puis Pass Sécurité Pro et cliquez sur Valider vos opérations, 
• - si votre opération n'apparait pas dans la liste, nous vous invitons à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Pour vous assurer de la bonne réception des notifications du Pass Sécurité Pro : 

• - vérifiez dans les réglages de votre mobile si les notifications pour l'Appli Pro SG sont bien activées, 
• - vérifiez la connexion sur votre smartphone : il est indispensable d'être connecté sur un réseau Wifi, Edge, 3G, 4G ou 5G pour recevoir les notifications

Si vous changez de Téléphone Mobile et que vous gardez votre numéro de téléphone, installez la dernière version de l'Appli Pro SG et activez votre Pass Sécurité Pro

Si vous changez également de numéro de téléphone, vous devrez déclarer votre nouveau numéro de Téléphone Sécurité auprès de :- votre Administrateur si vous êtes un contributeur- votre Conseiller Pro si vous êtes l'Administrateur ou un Gestionnaire en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Vous pouvez à tout moment désactiver le Pass Sécurité Pro dans la rubrique "Pass Sécurité PRO" de votre Appli Pro

Si vous ne disposez plus de votre téléphone, vous pouvez demander la désactivation de votre Pass Sécurité en vous rapprochant de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : le service est gratuit

Pour déclarer ou modifier votre numéro de téléphone de sécurité :

• - Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous devez vous rendre en agence. Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"
• - Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

Vigilance fraude : Il n'est pas possible de déclarer un Téléphone Sécurité depuis votre Espace Client ou depuis votre Appli Pro SG.

• - votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone,
• - ou le (+33) 01 76 77 39 33, ouvert de 8h à 20h en semaine et jusqu'à 19h le samedi, hors jours fériés

Pour obtenir une aide technique vous pouvez contacter nos conseillers spécialisés :

• - Par téléphone au 08 25 08 90 90 (Service 0,15€/min + prix appel)
• - Par mail : progeliancenet.hotline@sg.com
• - En ligne en remplissant le formulaire dédié

Si vous êtes l'administrateur du compte, vous pouvez pour les cartes CB Visa Business disponibles :

• Consulter leurs caractéristiques (plafond de paiement, plafond utilisé, option sans contact)
• Informer SG afin de faire opposition en indiquant le motif pour lequel l'opposition est demandée
• Effectuer un verrouillage/déverrouillage
• Demander l’augmentation exceptionnelle de la capacité de paiement

Pour activer votre carte bancaire, vous pouvez : 
- Faire un retrait d’espèces dans n’importe quel distributeur de billets
- Réaliser un paiement chez un commerçant en insérant votre carte (le paiement sans contact s’active en même temps que la carte) 
- Activer à distance votre Carte Business et/ou Affaires en suivant les étapes proposées sur notre site d'activation. Vous aurez besoin de l’email enregistré auprès de votre Conseiller Pro, de votre téléphone sécurisé et de votre carte.

Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre carte bancaire, nous vous invitons à contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h 

Bon à savoir : L’activation de votre nouvelle carte désactive automatiquement l’ancienne carte

• - Depuis votre Espace Client, rubrique Vos Cartes en sélectionnant l'entité et la carte concernée puis en cliquant sur le bouton Faire opposition
• - En contactant le centre d'opposition : (+33) 9 69 39 77 77 (Appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur)

• - Vos tableaux de bord
• - Vos alertes
• - Vos remises
• - Vos relevés de gestion
• - Vos contrats monétiques
• - Vos frais d'encaissements par cartes

• - Votre relevé mensuel de carte business
• - Votre relevé mensuel de frais d’encaissement carte
• - Votre relevé annuel de frais d’encaissement carte

• - La période d'une recherche pour vos relevés de compte est limitée à 3 mois. Cependant, vous pouvez réitérer votre recherche autant de fois que vous le souhaitez afin d'obtenir toute la période voulue.
• Par exemple, si vous souhaitez obtenir vos relevés sur une durée d'un an, vous devrez faire 4 recherches : 
• - du 01/01 au 31/03, 
• - du 01/04 au 30/06,
• - du 01/07 au 30/09 et 
• - du 01/10 au 31/12.

• - L'opposition vous permet de vous opposer à un prélèvement à venir, c'est-à-dire avant la date d'exécution du prélèvement. Celui-ci ne sera alors pas débité
• - La contestation vous permet d'obtenir le remboursement d'un prélèvement après son exécution, c'est-à-dire après sa date d'exécution. Le prélèvement aura donc été débité mais vous pourrez demander son remboursement

Pour opposer un prélèvement, rendez-vous depuis le site internet sur votre Espace Client Progéliance Net, dans l'onglet Prélèvements européens, rubrique Réception des prélèvements . Sélectionnez le compte puis le prélèvement que vous souhaitez mettre en opposition et cliquez sur le bouton Opposer le prélèvement

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à joindre votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : Vous ne pouvez opposer que les prélèvements non échus, c'est-à-dire dont le statut est "à venir"

Pour contester un prélèvement, rendez-vous depuis le site internet sur votre Espace Client Progéliance Net, dans l'onglet Prélèvements européens, rubrique Réception des prélèvements . Sélectionnez le compte puis le prélèvement que vous souhaitez contester et cliquez sur le bouton Contester le prélèvement

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à joindre votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : Une fois que le prélèvement a été débité, vous avez 8 semaines pour faire la contestation dans le cas d’un prélèvement autorisé et jusqu’à 13 mois pour un prélèvement non autorisé. 
Vous ne pouvez contester que les prélèvements déjà échus, dont le statut est "traité"

• - La Convention de Trésorerie Courante (C.T.C.)

• - Le Crédit classique
• - Le Crédit-Bail Mobilier (C.B.M.)
• - La Location avec Option d’Achat (L.O.A.)
• - La Location Longue Durée (L.L.D.)
• - Le Crédit-Bail Immobilier (C.B.I.)

Les documents de souscription au contrat d’assurance vous seront adressés par mail en accompagnement de votre contrat de prêt. SG vous propose le service SOGECAP* pour une assurance mieux adaptée à vos besoins et projets

Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

*SOGECAP : SA d’assurance sur la vie et de capitalisation au capital de 1 168 305 450 EUR entièrement libéré. Entreprise régie par le Code des assurances 086 380 730 RCS Nanterre

• - la convention de trésorerie courante (ou autorisation de découvert)
• - l'affacturage
• - l'escompte
• - le crédit de trésorerie
• - le prêt garanti par l'Etat

• - Le crédit bail mobilier, la solution pour financer l’acquisition de vos équipements
• - Le crédit classique, un moyen de financer votre investissement incorporel

• - La location
• - Le crédit bail mobilier
• - Le crédit classique

• - Le crédit bail, la solution pour financer l’acquisition de votre bien 
• - Le crédit classique, un moyen de financer votre investissement corporel

L’affacturage finance votre besoin de trésorerie à court terme. Cette solution de financement vous permet de faire face aux décalages de trésorerie suite aux délais de paiement de vos clients

L'opération consiste en un transfert de vos factures. Vous cédez vos factures à SG Factoring qui :

• - Finance vos factures : vous recevez les fonds sous 24h ouvrées
• - Prend en charge leur suivi : relance et aide au recouvrement de vos factures dans le respect de vos relations commerciales
• - Garantit le risque d'impayés en cas d’insolvabilité de vos clients

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page dédiée

• - Profitez d'un financement à 100 % TTC à partir de 5 000€ HT ;
• - Choisissez votre matériel et avez la possibilité d’en devenir propriétaire en fin de contrat ;
• - Protégez votre investissement par des assurances matériels

• - D'un financement à taux fixe qui vous permet d’assurer la stabilité de vos remboursements ;
• - D'une durée de financement modulable : vous choisissez la durée de remboursement de votre prêt moyen ou long terme sur une durée comprise entre 2 à 15 ans, en fonction de l’objet financé et de l'amortissement fiscal du bien ;
• - D'une modularité des échéances : à tout moment et sur simple demande de votre part, vous pouvez dès le 1er anniversaire de votre financement modifier vos échéances ;
• - D'une Assurance Des Emprunteurs : restez serein en cas d’aléas avec notre assurance qui garantit le remboursement de votre prêt en cas de décès, de perte totale et irréversible d’autonomie, d’invalidité ou d’incapacité temporaire de travail

• - Choisir le véhicule de votre choix, toutes options comprises. Les experts de chez TEMPRO vous accompagnent et négocient pour vous les remises sur le véhicule avec le concessionnaire. TEMPRO achète le véhicule que vous avez choisi et vous loue le véhicule avec ou sans prestations de services et d'assurances ;
• - Choisir la durée de votre location, dans une fourchette de 24 à 60 mois
• - Choisir lors de la souscription, le kilométrage annuel (modulable mensuellement)

Vous pouvez effectuer un virement SEPA instantané directement depuis votre espace client Progéliance Net, rubrique "Virements", sous-rubrique Virements SEPA
Saisissez le compte émetteur et le compte bénéficiaire puis, sur la page suivante, sélectionnez "Virement Instantané"
Vous devrez au préalable disposer d'un Pass sécurité Pro actif pour utiliser ce service
Les frais par virement SEPA instantané émis s’élèvent à 0,80€ par opération, dès le 1er €. En tant que bénéficiaire d’un virement SEPA instantané, aucun frais ne vous sera facturé par SG

• - En cours de préparation
• - A signer
• - En attente de provision
• - Périmé

• - pour un virement SEPA (pendant 90 jours) : veuillez cliquer sur ce lien
• - pour un virement international (pendant 60 jours) : veuillez cliquer sur ce lien

Votre ordre de virement peut avoir été bloqué ou refusé pour plusieurs raisons. Pour clarifier la situation, pensez à vérifier :

• - que la provision sur votre compte était suffisante
• - que vous n'avez pas atteint ou dépassé votre plafond de paiement unitaire (i.e. par virement) ou global (i.e. pour l’ensemble des virements réalisés dans la journée)
• - que les virements étaient autorisés entre les comptes émetteur et bénéficiaire que vous aviez choisis

Pour plus d'information sur votre opération, n'hésitez pas à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Le virement SEPA instantané est un virement occasionnel, en euro, qui s’opère dans un délai maximal de 20 secondes entre comptes éligibles de la zone SEPA

Ce service est accessible à tous les clients SG utilisateurs des services de banque en ligne et équipés d’un Pass Sécurité Pro. Il est disponible 24h/24, tous les jours (dimanches et jours fériés inclus)

Le virement SEPA instantané est irrévocable (une fois validé, il ne peut ni être modifié ni annulé) et les fonds sont immédiatement disponibles pour le bénéficiaire

• Un virement émis en euro entre un compte donneur d’ordre tenu en euros et un compte bénéficiaire domicilié hors de l’espace SEPA
• Un virement émis en devise entre un compte donneur d’ordre tenu en euros et tout compte bénéficiaire domicilié dans l’espace SEPA ou non
• Un virement émis en devise entre un compte donneur d’ordre tenu en devises et tout compte bénéficiaire domicilié dans l’espace SEPA ou non

On distingue un plafond journalier de virements occasionnels émis et un plafond journalier de virements permanents émis sur Progéliance Net. Ces deux plafonds sont identiques et fixés par défaut à 12 500 euros. Ce montant est modifiable en accord avec votre conseiller en Agence SG sans pouvoir excéder 100 000 euros

La modification de ces plafonds étant dérogatoire, nous vous invitons à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Pour augmenter votre plafond de paiement par virement, vous devez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Vous pouvez également appeler le 3933 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, hors jours fériés

Lorsqu'un virement arrive chez SG, il est immédiatement retranscrit sur votre relevé d’opérations avec la mention "En cours de traitement". Les virements indiqués "En cours de traitement" sont disponibles à J+1

Si un virement attendu n'apparaît pas comme "En cours de traitement", nous vous invitons à contacter l'émetteur du virement pour qu'il se rapproche éventuellement de sa banque